Klantenservicebeleid

Klantenservicebeleid

Wij hechten waarde aan uw privacy en streven ernaar u een veilige en transparante winkelervaring te bieden. Dit Klantenservicebeleid legt uit welke informatie we verzamelen, hoe we deze gebruiken, hoe deze kan worden gedeeld en welke rechten u als klant hebt.

Informatie die we verzamelen

Wanneer u onze website bezoekt, worden bepaalde technische gegevens automatisch verzameld, zoals uw browsertype, IP-adres, tijdzone, cookies op uw apparaat, de pagina's die u bekijkt, de producten die u bekijkt en hoe u met de website omgaat.

Wanneer u een bestelling plaatst, verstrekt u persoonlijke gegevens zoals uw naam, verzendadres, betalingsgegevens, e-mailadres en telefoonnummer. We gebruiken deze gegevens om uw bestelling te verwerken, bevestigingen en updates te sturen, de levering te regelen en indien nodig contact met u op te nemen.

Hoe wij uw informatie gebruiken

We gebruiken de informatie die we verzamelen om bestellingen te verwerken en te leveren, met u te communiceren, fraude op te sporen en te voorkomen, onze website te verbeteren en te optimaliseren en klantenservice te bieden. Indien u hiervoor toestemming heeft gegeven, kunnen we uw gegevens ook gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals het versturen van promoties of nieuwsbrieven.

Uw informatie delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit. We kunnen echter beperkte informatie delen met vertrouwde partners die ons helpen onze winkel te beheren, waaronder betalingsproviders, verzendbedrijven, servicepartners en platformtools zoals Shopify en Google Analytics. Deze partners ontvangen alleen de informatie die nodig is om hun diensten uit te voeren. We kunnen ook informatie delen wanneer dit wettelijk verplicht is of om onze rechten te beschermen.

Marketing

Uw gegevens kunnen worden gebruikt om promotionele e-mails te versturen of relevante advertenties weer te geven. U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingmails via de link in de e-mail of door contact met ons op te nemen. U kunt uw advertentievoorkeuren ook beheren op externe platforms zoals Facebook of Google.

Jou rechten

Afhankelijk van uw land van verblijf heeft u mogelijk het recht om toegang te vragen tot uw persoonsgegevens, om correctie van onjuiste informatie te vragen, om verwijdering van uw gegevens te vragen of om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking. Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen.

Bewaring van gegevens

We bewaren uw persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is om bestellingen uit te voeren, te voldoen aan wettelijke of fiscale vereisten en om de bedrijfsvoering te ondersteunen. Daarna worden uw gegevens veilig verwijderd.

Koekjes

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat de website goed functioneert, om artikelen in uw winkelwagen te onthouden, om uw surfervaring te verbeteren en om het gebruik van de website te analyseren. U kunt cookies uitschakelen in uw browserinstellingen, maar bepaalde functies werken mogelijk niet correct zonder cookies.

Updates van dit beleid

We kunnen dit Klantenservicebeleid bijwerken naar aanleiding van wijzigingen in onze werkwijze, wettelijke vereisten of operationele redenen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.

Contact

Als u vragen hebt over dit beleid of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen.